Гарантия на коляски Adamex — 1 год и возврат 14 дней

На все коляски Adamex действует гарантия производителя 12 месяцев с даты покупки, а вернуть коляску надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты получения. Продавец — ООО «ПК Коляска ЕДН» (ИНН 5027342794), гарантийные обращения принимаются по телефону +7 (495) 137-96-51 и на почту info@adamex-kolyaska.ru.

Сколько действует гарантия на коляску?

Гарантия производителя — 12 месяцев (1 год) с даты покупки. Она покрывает производственные дефекты: расхождение сварных и клеевых швов рамы, отказ механизма складывания, люфт и разрушение колёсных узлов, брак тканей, замков и фурнитуры, дефекты покраски, не связанные с эксплуатацией.

Коляски Adamex производятся в Польше. Гарантийный срок един для всех 12 месяцев и не зависит от модели, комплектации и расцветки — а их в каталоге 118 моделей и 2165 расцветок, каждая со своим артикулом.

Условия гарантии и возврата: кратко

ЗоЗПП — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Что делать, если коляска сломалась?

Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока (12 месяцев) — по телефону +7 (495) 137-96-51 или на info@adamex-kolyaska.ru. Ремонтировать коляску самостоятельно или в стороннем сервисе до обращения не нужно: это может стать основанием для отказа в гарантии.

Шаг 1. Сообщите об обращении

Назовите артикул с этикетки коляски или номер заказа. Артикул уникален для каждой расцветки, по нему менеджер сразу определит модель, комплектацию и дату продажи.

Шаг 2. Опишите дефект

Опишите, что именно не работает и при каких условиях это проявилось. Приложите фото или короткое видео дефекта — это ускоряет решение и часто снимает необходимость везти коляску на осмотр.

Шаг 3. Передайте коляску на проверку

Если требуется осмотр, коляску нужно доставить на склад по адресу 140015, Московская обл., г. Люберцы, ул. Солнечная, д. 2, помещ. 903 или отправить транспортной компанией. Подходящий способ и порядок передачи согласует менеджер; график работы склада — Пн–Сб 10:00–20:00, Вс 11:00–18:00.

Как вернуть коляску в течение 14 дней?

Вернуть коляску надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты получения — достаточно сообщить об этом по телефону +7 (495) 137-96-51 или письмом на info@adamex-kolyaska.ru. Причину объяснять не обязательно. Основание — статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая регулирует дистанционную продажу товаров.

Что должно быть сохранено

• товарный вид и потребительские свойства коляски;
• заводские пломбы, ярлыки и этикетка с артикулом;
• полная комплектация: капюшон, накидка, дождевик, москитная сетка, адаптеры и прочие вложения;
• упаковка;
• документ, подтверждающий покупку.

Коляска, которую уже эксплуатировали на улице, товарный вид не сохраняет — такой возврат по статье 26.1 невозможен. Проверять сборку и механизмы лучше дома, до первой прогулки.

Кто платит за обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Стоимость зависит от способа отправки и рассчитывается при оформлении возврата. Если коляска возвращается из-за производственного дефекта, обратную доставку покупатель не оплачивает.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; реквизиты для перечисления уточнит менеджер.

Коляска — технически сложный товар?

Нет. Детские коляски не входят в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В этом перечне — автомобили, мототехника, компьютеры, телевизоры, холодильники и подобная техника; колясок там нет.

Практический смысл простой: для технически сложных товаров действует ограничение — вернуть деньги из-за недостатка можно только в первые 15 дней, а дальше лишь при существенном дефекте или нарушении сроков ремонта. К коляскам это ограничение не относится. Требование по любому производственному дефекту можно предъявить в течение всего гарантийного срока — 12 месяцев.

Что гарантия не покрывает?

Гарантия распространяется на производственные дефекты и не покрывает последствия эксплуатации. Под гарантию не подпадают:

• механические повреждения: удары, падения, порезы ткани, сколы и царапины рамы;
• естественный износ колёс, тормозных накладок, ремней и обивки;
• повреждения из-за перегруза — превышения допустимой массы ребёнка или нагрузки на корзину;
• последствия самостоятельного ремонта или установки неоригинальных деталей;
• повреждения из-за нарушения инструкции: неправильная сборка, хранение во влажном помещении, мойка агрессивной химией;
• выгорание ткани на солнце и следы обычной чистки.

Куда обращаться по гарантии и возврату

Частые вопросы о гарантии